Servizio di manutenzione ordinaria
Ogni contratto segue lo stesso percorso, dalla firma alla fattura. Il cliente sa in ogni momento a che punto è il suo intervento e chi lo sta seguendo.
Avvio
Definizione del contratto di manutenzione
Assegnazione della commessa al Project Manager Un referente unico per tutta la durata del contratto.
Programmazione degli interventi ordinari con il cliente
Esecuzione
Esecuzione dell'intervento e compilazione della bolla elettronica
Invio della bolla al cliente e al Project Manager
Verifica della qualità dell'intervento
Chiusura del mese
Consuntivazione degli interventi eseguiti
Fatturazione
La bolla elettronica è il punto in cui il processo diventa verificabile: ogni intervento lascia una traccia consultabile, e la consuntivazione di fine mese non è una sorpresa ma la somma di documenti già ricevuti.
Servizio di manutenzione straordinaria
Quando qualcosa si ferma, il percorso parte dalla chiamata del cliente e segue gli stessi passaggi tracciati della manutenzione programmata.
Presa in carico
Richiesta d'intervento da parte del cliente
Contatto con il Project Manager della commessa Lo stesso referente che segue il contratto ordinario.
Apertura del ticket e programmazione dell'intervento
Esecuzione
Esecuzione dell'intervento e compilazione della bolla elettronica
Invio della bolla al cliente e al Project Manager
Verifica della qualità dell'intervento
Chiusura del mese
Consuntivazione degli interventi eseguiti
Fatturazione
Il ticket è ciò che distingue l'urgenza dall'improvvisazione: la chiamata diventa un record con orario, diagnosi e stato di avanzamento, consultabile dal cliente fino alla chiusura.